Politica de confidențialitate

Versiunea 1.0. În vigoare din 2 octombrie 2026.

Respectăm viața dumneavoastră privată și avem grijă de datele pe care ni le încredințați. Aici explicăm, pe înțelesul tuturor, ce date cu caracter personal colectează TidyClean, în ce scop, în baza căror temeiuri, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Politica este elaborată în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

1. Cine prelucrează datele dumneavoastră

Operatorul datelor cu caracter personal: TIDY CLEAN SRL, IDNO 1025600048035, sediul juridic: mun. Chișinău, str. Kiev 4, bloc 2 (în continuare — „TidyClean”, „noi”).

• Oficiul: mun. Chișinău, str. Kiev 4/2, etajul 2, oficiul 7, MD-2024
• Email pentru întrebări privind datele personale: tidycleanservice1@gmail.com
• Telefon: +373 760 33 400

2. Ce date colectăm

Colectăm doar datele de care avem cu adevărat nevoie pentru a vă contacta și a îndeplini comanda.

• Cererea și calculatorul de pe site: numele, numărul de telefon, serviciul ales, suprafața sau volumul lucrărilor, textul mesajului (dacă l-ați scris).
• Comunicarea prin telefon și mesagerii (Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger): numele, numărul de telefon sau contul, conținutul conversației, fotografiile și video-urile obiectului sau ale mobilei trimise pentru evaluare.
• Executarea comenzii de curățenie sau de curățare a mobilei: adresa obiectului, data și ora lucrărilor, volumul lucrărilor, costul, modalitatea de plată, iar la nevoie — datele pentru factură.
• Închirierea echipamentului: numele, prenumele și datele actului de identitate indicate în contractul de închiriere; numărul de telefon; informații despre aparatul predat și returnat.
• Date tehnice la vizitarea site-ului: adresa IP, tipul browserului și al dispozitivului, paginile vizitate, data și ora vizitei, fișierele cookie (detaliat — în secțiunea 9).

Nu colectăm categorii speciale de date (despre sănătate, religie, opinii politice etc.). Vă rugăm să nu ne trimiteți astfel de informații. Dacă în fotografiile obiectului au apărut întâmplător persoane sau documente, folosim aceste imagini doar pentru evaluarea lucrărilor.

3. În ce scop și în baza căror temeiuri prelucrăm datele

• Răspunsul la cerere, calcularea costului, stabilirea datei — pentru a pregăti și a încheia, la solicitarea dumneavoastră, un contract (demersuri înainte de încheierea contractului).
• Efectuarea curățeniei, a curățării mobilei sau predarea echipamentului în chirie — executarea contractului încheiat cu dumneavoastră.
• Evidența contabilă și fiscală, răspunsurile la solicitările autorităților — îndeplinirea obligațiilor prevăzute de lege.
• Funcționarea și securitatea site-ului, protecția împotriva spamului și a abuzurilor, cookie-urile necesare — interesul nostru legitim pentru funcționarea stabilă și sigură a site-ului.
• Contactarea dumneavoastră după comandă privind calitatea, examinarea reclamațiilor, apărarea drepturilor noastre — interesul nostru legitim.
• Analiza traficului și publicitatea (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel) — doar cu consimțământul dumneavoastră, exprimat în fereastra cookie.
• Mesaje despre promoții și oferte speciale — doar cu consimțământul dumneavoastră. Vă puteți dezabona oricând: ne scrieți pur și simplu.

Nu luăm decizii cu privire la dumneavoastră exclusiv automat (fără intervenție umană) și nu creăm profiluri care produc efecte juridice asupra dumneavoastră.

4. Cui transmitem datele

Nu vindem și nu facem schimb cu datele dumneavoastră. Acces la ele au doar angajații TidyClean care au nevoie de ele pentru lucru (managerul, șeful de echipă și meșterii de pe comanda dumneavoastră), precum și următorii destinatari:

• Dezvoltatorul și furnizorul de găzduire al site-ului — mentenanța tehnică și găzduirea site-ului.
• Telegram (Telegram Messenger Inc.) — cererile de pe site ne parvin automat în Telegram.
• Mesageriile prin care ne scrieți chiar dumneavoastră: WhatsApp și Facebook Messenger (Meta Platforms Ireland Ltd.), Viber (Viber Media S.à r.l.), Telegram.
• Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC) — harta și recenziile Google de pe site; cu consimțământul dumneavoastră — Google Analytics și Google Ads.
• Meta Platforms Ireland Ltd. — cu consimțământul dumneavoastră: pixelul Meta pentru publicitate în Facebook și Instagram.
• TikTok Technology Ltd. — cu consimțământul dumneavoastră: pixelul TikTok pentru publicitate.
• Contabilul, banca și serviciile de plată — la achitare și pentru evidență.
• Autoritățile publice — doar atunci când legea o cere.

Persoanele împuternicite care prelucrează datele în numele nostru sunt obligate să le păstreze confidențialitatea și să le folosească doar în scopurile indicate.

5. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Unele dintre serviciile enumerate (Google, Meta, Telegram, Viber, TikTok) stochează datele pe servere din Uniunea Europeană, SUA și alte state. Un astfel de transfer are loc în baza garanțiilor prevăzute de lege, inclusiv a clauzelor contractuale standard privind protecția datelor utilizate de aceste companii. Detalii — în politicile de confidențialitate ale serviciilor respective.

6. Cât timp păstrăm datele

• Cererea care nu s-a finalizat cu o comandă — 1 an de la adresare.
• Datele clientului care a făcut o comandă (nume, telefon, adresă, istoricul comenzilor) — 3 ani după ultima comandă. Dacă ne contactați din nou, termenul începe din nou.
• Datele contractului de închiriere a echipamentului — pe durata contractului și 3 ani după încetarea acestuia (termenul general de prescripție).
• Documentele contabile și de plată — în termenele stabilite de legislația contabilă și fiscală.
• Fotografiile și video-urile pentru evaluare — până la 1 an, dacă comanda nu a avut loc; dacă a avut loc — împreună cu datele comenzii.
• Fișierele cookie — în termenele indicate în secțiunea 9.

La expirarea termenului, datele sunt șterse sau anonimizate. Puteți solicita ștergerea lor mai devreme (vezi secțiunea 7).

7. Drepturile dumneavoastră

Conform legii, aveți dreptul:

• să fiți informat despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră;
• să aveți acces la datele dumneavoastră și să obțineți o copie a acestora;
• la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), dacă nu mai există temei pentru păstrarea lor;
• la restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege;
• să primiți datele într-un format structurat, care poate fi citit automat, și să le transmiteți altui operator (portabilitatea datelor);
• să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim, precum și, în orice moment, utilizării datelor în scop de marketing;
• să vă retrageți consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere. Consimțământul pentru cookie se modifică prin linkul „Setări cookie” din partea de jos a site-ului;
• să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal și să vă adresați instanței de judecată.

8. Cum vă puteți exercita drepturile

Scrieți-ne la tidycleanservice1@gmail.com sau depuneți o cerere scrisă la oficiul nostru: mun. Chișinău, str. Kiev 4/2, etajul 2, oficiul 7. Indicați ce anume solicitați și un contact pentru răspuns. Pentru a vă proteja datele, vă putem ruga să confirmați că cererea a fost trimisă chiar de dumneavoastră.

Vă răspundem gratuit, în cel mult 1 lună de la primirea cererii. Dacă cererea este complexă sau numărul cererilor este mare, termenul poate fi prelungit în modul prevăzut de lege — vă vom anunța din timp și vă vom explica motivul.

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți depune o plângere la autoritatea de supraveghere:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova — mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, MD-2004; telefon: +373 22 820 801; email: centru@datepersonale.md; site: datepersonale.md

9. Fișierele cookie

Cookie-urile sunt fișiere mici pe care site-ul le salvează în browserul dumneavoastră. Le împărțim în trei grupe. La prima vizită pe site alegeți singur pe care le permiteți. Cookie-urile analitice și de marketing nu se activează până nu vă dați consimțământul. Puteți modifica alegerea oricând prin linkul „Setări cookie” din partea de jos a site-ului sau ștergând cookie-urile din setările browserului.

Necesare — sunt indispensabile pentru funcționarea site-ului, de aceea sunt mereu active:

• XSRF-TOKEN și cookie-ul de sesiune al site-ului — protejează formularele împotriva falsificării cererilor și asigură funcționarea stabilă a site-ului; se păstrează până la 7 zile.
• cookie_preferences, cookieAccepted — memorează alegerea dumneavoastră din fereastra cookie; se păstrează până la 12 luni.

Analitice — doar cu consimțământul dumneavoastră:

• _ga, _ga_* (Google Analytics) — ne ajută să înțelegem câți oameni vizitează site-ul și ce pagini sunt utile; se păstrează până la 2 ani.

De marketing — doar cu consimțământul dumneavoastră:

• _gcl_au (Google Ads) — evaluarea eficienței publicității; până la 90 de zile.
• _fbp (Meta Pixel) — publicitate în Facebook și Instagram; până la 90 de zile.
• _ttp (TikTok Pixel) — publicitate în TikTok; până la 13 luni.

Pe site sunt afișate, de asemenea, harta și recenziile Google. La încărcarea acestora, Google primește date tehnice (de exemplu, adresa IP) în conformitate cu propria politică de confidențialitate.

10. Cum protejăm datele

Site-ul funcționează prin protocolul securizat HTTPS. Acces la cereri și la datele clienților au doar angajații care au nevoie de ele pentru lucru, iar accesul este protejat prin parole. Ștergem regulat datele al căror termen de păstrare a expirat. Dacă totuși are loc o încălcare a securității care poate pune în pericol drepturile dumneavoastră, vom notifica Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de 72 de ore, iar în caz de risc ridicat — și pe dumneavoastră.

11. Copiii

Serviciile noastre sunt destinate persoanelor majore. Nu colectăm în mod conștient datele persoanelor sub 18 ani. Dacă considerați că un copil ne-a transmis datele sale, scrieți-ne — le vom șterge.

12. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică, de exemplu, la modificarea legii sau la apariția unor servicii noi pe site. Versiunea actuală și data intrării ei în vigoare sunt indicate mereu la începutul acestei pagini. Despre modificările importante vă vom anunța pe site.