Политика конфиденциальности

Версия 1.0. Действует с 2 октября 2026 года.

Мы уважаем вашу частную жизнь и бережно относимся к данным, которые вы нам доверяете. Здесь простыми словами объясняем, какие персональные данные собирает TidyClean, зачем, на каком основании, кому их передаём, сколько храним и какие у вас права. Политика составлена в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных.

1. Кто обрабатывает ваши данные

Оператор персональных данных: TIDY CLEAN SRL, IDNO 1025600048035, юридический адрес: мун. Кишинэу, ул. Киевская 4, блок 2 (далее — «TidyClean», «мы»).

• Офис: мун. Кишинэу, ул. Киевская 4/2, этаж 2, офис 7, MD-2024
• Email для вопросов о персональных данных: tidycleanservice1@gmail.com
• Телефон: +373 760 33 400

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что действительно нужно, чтобы связаться с вами и выполнить заказ.

• Заявка и калькулятор на сайте: имя, номер телефона, выбранная услуга, площадь или объём работ, текст сообщения (если вы его написали).
• Общение по телефону и в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger): имя, номер телефона или аккаунт, содержание переписки, фото и видео объекта или мебели, которые вы присылаете для оценки.
• Выполнение заказа на уборку или химчистку: адрес объекта, дата и время работ, состав работ, стоимость, способ оплаты, при необходимости — данные для счёта.
• Аренда техники: имя, фамилия и данные документа, удостоверяющего личность, которые указываются в договоре аренды; номер телефона; сведения о выданном и возвращённом аппарате.
• Технические данные при посещении сайта: IP-адрес, тип браузера и устройства, посещённые страницы, дата и время визита, файлы cookie (подробно — в разделе 9).

Мы не собираем особые категории данных (о здоровье, религии, политических взглядах и т.п.). Пожалуйста, не присылайте нам такие сведения. Если на фото объекта случайно попали люди или документы, мы используем такие изображения только для оценки работ.

3. Зачем и на каком основании мы обрабатываем данные

• Ответить на заявку, рассчитать стоимость, согласовать дату — чтобы по вашей просьбе подготовить и заключить договор (действия до заключения договора).
• Выполнить уборку, химчистку или выдать технику в аренду — исполнение договора с вами.
• Бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на запросы государственных органов — выполнение обязанностей, установленных законом.
• Работа и безопасность сайта, защита от спама и злоупотреблений, необходимые cookie — наш законный интерес в стабильной и безопасной работе сайта.
• Связаться с вами после заказа по вопросам качества, разобрать претензию, защитить наши права — наш законный интерес.
• Аналитика посещаемости и реклама (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel) — только с вашего согласия, которое вы даёте в окне cookie.
• Сообщения об акциях и специальных предложениях — только с вашего согласия. Отказаться можно в любой момент: просто напишите нам.

Мы не принимаем решений о вас исключительно автоматически (без участия человека) и не составляем ваш профиль, который влечёт для вас юридические последствия.

4. Кому мы передаём данные

Мы не продаём и не обмениваем ваши данные. Доступ к ним имеют только сотрудники TidyClean, которым это нужно для работы (менеджер, старший клинер и мастера на вашем заказе), и следующие получатели:

• Разработчик и хостинг-провайдер сайта — техническое обслуживание и хранение сайта.
• Telegram (Telegram Messenger Inc.) — заявки с сайта автоматически приходят нам в Telegram.
• Мессенджеры, через которые вы сами нам пишете: WhatsApp и Facebook Messenger (Meta Platforms Ireland Ltd.), Viber (Viber Media S.à r.l.), Telegram.
• Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC) — карта и отзывы Google на сайте; с вашего согласия — Google Analytics и Google Ads.
• Meta Platforms Ireland Ltd. — с вашего согласия: пиксель Meta для рекламы в Facebook и Instagram.
• TikTok Technology Ltd. — с вашего согласия: пиксель TikTok для рекламы.
• Бухгалтер, банк и платёжные сервисы — при оплате и для учёта.
• Государственные органы — только когда этого требует закон.

Обработчики, которые работают с данными по нашему поручению, обязаны хранить их конфиденциально и использовать только для указанных целей.

5. Передача данных за пределы Молдовы

Некоторые из перечисленных сервисов (Google, Meta, Telegram, Viber, TikTok) хранят данные на серверах в странах Европейского союза, США и других государствах. Такая передача происходит на основании гарантий, предусмотренных законом, в том числе стандартных договорных положений о защите данных, которые используют эти компании. Подробнее — в политиках конфиденциальности соответствующих сервисов.

6. Сколько мы храним данные

• Заявка, по которой не было заказа — 1 год с момента обращения.
• Данные клиента, который сделал заказ (имя, телефон, адрес, история заказов) — 3 года после последнего заказа. Если вы снова обращаетесь к нам, срок начинается заново.
• Данные договора аренды техники — в течение срока договора и 3 года после его окончания (общий срок исковой давности).
• Бухгалтерские и платёжные документы — в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте и налогах.
• Фото и видео для оценки работ — до 1 года, если заказ не состоялся; если состоялся — вместе с данными заказа.
• Файлы cookie — в сроки, указанные в разделе 9.

По окончании срока данные удаляются или обезличиваются. Вы можете попросить удалить их раньше (см. раздел 7).

7. Ваши права

По закону вы имеете право:

• получать информацию о том, как мы обрабатываем ваши данные;
• получить доступ к своим данным и их копию;
• исправить неточные или неполные данные;
• потребовать удаления данных («право быть забытым»), если для их хранения больше нет оснований;
• ограничить обработку данных в случаях, предусмотренных законом;
• получить данные в удобном машиночитаемом формате и передать их другому оператору (переносимость);
• возразить против обработки на основании нашего законного интереса, а также в любой момент — против использования данных для рекламы;
• отозвать согласие в любой момент. Это не влияет на законность обработки до отзыва. Согласие на cookie меняется по ссылке «Настройки cookie» внизу сайта;
• подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных и обратиться в суд.

8. Как воспользоваться своими правами

Напишите нам на tidycleanservice1@gmail.com или передайте письменный запрос в наш офис по адресу: мун. Кишинэу, ул. Киевская 4/2, этаж 2, офис 7. Укажите, что именно вы хотите, и контакт для ответа. Чтобы защитить ваши данные, мы можем попросить подтвердить, что запрос отправили именно вы.

Мы ответим бесплатно и не позднее чем через 1 месяц с момента получения запроса. Если запрос сложный или запросов много, срок может быть продлён в порядке, предусмотренном законом, — мы заранее сообщим об этом и объясним причину.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в надзорный орган:

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова — мун. Кишинэу, ул. Сергей Лазо 48, MD-2004; телефон: +373 22 820 801; email: centru@datepersonale.md; сайт: datepersonale.md

9. Файлы cookie

Cookie — это небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Мы делим их на три группы. При первом посещении сайта вы сами выбираете, какие из них разрешить. Аналитические и маркетинговые cookie не включаются, пока вы не дадите согласие. Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу сайта или очистив cookie в настройках браузера.

Необходимые — нужны для работы сайта, поэтому включены всегда:

• XSRF-TOKEN и cookie сессии сайта — защита форм от подделки запросов и стабильная работа сайта; хранятся до 7 дней.
• cookie_preferences, cookieAccepted — запоминают ваш выбор в окне cookie; хранятся до 12 месяцев.

Аналитические — только с вашего согласия:

• _ga, _ga_* (Google Analytics) — помогают понять, сколько людей посещает сайт и какие страницы полезны; хранятся до 2 лет.

Маркетинговые — только с вашего согласия:

• _gcl_au (Google Ads) — оценка эффективности рекламы; до 90 дней.
• _fbp (Meta Pixel) — реклама в Facebook и Instagram; до 90 дней.
• _ttp (TikTok Pixel) — реклама в TikTok; до 13 месяцев.

На сайте также показываются карта и отзывы Google. При их загрузке Google получает технические данные (например, IP-адрес) в соответствии со своей политикой конфиденциальности.

10. Как мы защищаем данные

Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS. Доступ к заявкам и данным клиентов есть только у сотрудников, которым он нужен для работы, и защищён паролями. Мы регулярно удаляем данные, срок хранения которых истёк. Если всё же произойдёт утечка, которая может угрожать вашим правам, мы уведомим Национальный центр по защите персональных данных в течение 72 часов, а при высоком риске — и вас.

11. Дети

Наши услуги предназначены для совершеннолетних. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет. Если вы считаете, что ребёнок передал нам свои данные, напишите нам — мы их удалим.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику, например, при изменении закона или появлении новых сервисов на сайте. Актуальная версия и дата её вступления в силу всегда указаны в начале этой страницы. О существенных изменениях мы сообщим на сайте.